Conditions générales d'utilisation

L'inscription verbale (c'est-à-dire à notre point de vente) ou écrite (c'est-à-dire la réservation du client en ligne) que Outdoor Norway AS ou l'un de ses agents de vente peut exécuter, constitue un contrat contraignant entre le client et l'organisateur. Par le biais de la réservation, le client reconnaît les conditions générales de vente comme faisant partie du contrat entre lui et l'organisateur Outdoor Norway AS.

Votre réservation est officiellement confirmée lorsque vous recevez une confirmation écrite de l'organisateur ou de votre agent de vente après avoir versé l'acompte requis. Veuillez lire attentivement votre confirmation et, en cas d'inexactitude ou d'omission, informez-en rapidement le tour-opérateur ou l'agent autorisé. Assurez-vous que les noms fournis correspondent exactement à la documentation pertinente.

2. Objet du contrat

L'organisateur assume la responsabilité de fournir le service demandé tel qu'il est décrit dans les annonces et/ou dans l'ordre de confirmation. Des extensions de service peuvent être envisagées après consultation de l'organisateur. Les frais supplémentaires éventuels sont à la charge du client.

Outdoor Norway AS se réserve le droit de modifier ou d'annuler des arrangements en raison des conditions météorologiques. Notre équipe de guides professionnels évalue les conditions météorologiques afin de garantir avant tout la sécurité des clients et des employés.
Outdoor Norway AS se réserve le droit d'annuler ou de reporter une excursion si le nombre de participants requis n'est pas atteint avant le départ.

3. Tarifs

Les prix effectifs des activités proposées peuvent être consultés dans les annonces actuelles de l'organisateur. Les prix sont indiqués par personne en couronnes norvégiennes. Les prix sont susceptibles d'être modifiés.

4. Conditions de paiement

Les activités réservées doivent être payées avant le début du voyage comme suit :
Pour les réservations en ligne, nous acceptons les types de paiement suivants ; Visa, Mastercard, Amex, Maestro, JCB, Union Pay, Dinners, Discover, Google Pay et Apple Pay.

Pour les groupes de 10 personnes ou plus, nous pouvons envoyer une facture avec l'accord préalable, et le paiement sera dû dans les dix jours. Remplissez le formulaire de demande de renseignements situé sur la page du produit spécifique de votre choix et informez-nous de la facture.

Pour les départs privés, les circuits personnalisables ou les arrangements avec accord préalable, nous enverrons un lien de paiement via Stripe ou une facture avec accord préalable, le paiement étant dû dans les 10 jours.

Pour les entreprises basées en Norvège, nous pouvons envoyer des factures électroniques (EHF). La réservation ne sera confirmée que lorsqu'un acompte de 100% aura été crédité sur le compte Outdoor Norway AS.
En cas de paiement tardif, l'organisateur se réserve le droit de refuser l'activité ou de résilier le contrat. Les frais d'annulation qui en découlent seront facturés au client conformément à l'article 5. Ces frais sont basés sur le nombre de participants inscrits au moment de la résiliation du contrat ou du refus des services.

5. Annulation ou modification du contrat par le client

Annulation ou modification du contrat par le client ou l'affilié

Les annulations de contrats doivent être faites par écrit. Les annulations ne sont valables qu'après avoir consulté l'organisateur et obtenu son accord. L'un des documents reçus (reçu, facture, confirmation ou billets) doit être joint et renvoyé à ce moment-là par courrier électronique.

En cas d'annulation, le pourcentage suivant des frais d'arrangement sera facturé à la partie contractante :

POUR LES LOCATIONS, LES COMBINAISONS, LES EXCURSIONS D'UNE DEMI-JOURNÉE OU D'UNE JOURNÉE ENTIÈRE

Annulation 10 jours ou plus avant la date de début de l'activité convenue : vous êtes automatiquement remboursé de la totalité du prix de l'activité.
Annulation entre 4 et 9 jours avant la date de début de l'activité convenue : vous avez droit à un remboursement de 50 %.

 

Les annulations effectuées 4 jours ou plus tard, avant la date de début de l'activité convenue, sont considérées comme des annulations de dernière minute : Aucun remboursement ne sera possible.

- Annulation au moins 60 jours avant la date de début de l'activité convenue. Vous êtes automatiquement remboursé de la totalité du prix de l'activité.
- Annulation entre 59 et 45 jours avant la date de début de l'activité. Vous avez droit à un remboursement total de 75 % de la valeur totale de votre réservation.
- Annulation entre 44 et 30 jours avant la date de début de l'activité. Vous avez droit à un remboursement de 50 % de la valeur totale de votre réservation.
- Annulation après 30 jours avant la date de début de l'activité convenue. Aucun remboursement ne sera possible, moins les frais de carte de crédit.

Un nombre minimum de participants est requis pour certains programmes. L'organisateur se réserve le droit de résilier le contrat, même à court terme. Si l'exécution d'un contrat n'est pas possible à un autre moment ou si le client ne peut pas participer aux services alternatifs proposés, les activités payées seront remboursées, déduction faite des frais de carte.

Il n'est pas possible de faire valoir d'autres droits à des dommages et intérêts. L'organisateur se réserve le droit d'annuler le programme à court terme si les participants mettent en péril ou rendent impossible l'exécution d'un contrat en raison de leur comportement, de leurs omissions ou d'autres actions qui ne sont pas conformes à la loi norvégienne. Dans ce cas, le règlement des frais d'annulation s'applique conformément au point 5.

Si un programme ou des parties d'un programme ne peuvent être réalisés en raison d'un cas de force majeure, de problèmes de sécurité de l'organisateur, de règlements officiels, de grèves ou de conditions météorologiques et naturelles incertaines, l'organisateur se réserve le droit d'annuler ou d'écourter les activités dans un délai très court. Les frais payés seront remboursés moins les frais pour les services rendus, les dépenses éventuelles et les frais de gestion. Veuillez noter qu'il est dans l'intérêt de tous que l'activité se déroule sans danger. Toutes les décisions prises par les animateurs sont définitives. L'organisateur se réserve expressément le droit de modifier le programme. L'organisateur s'efforcera de remplacer un service équivalent.

7. Conditions de participation, obligations du participant

Une bonne santé est nécessaire pour participer à toutes les activités. Les participants sont tenus d'informer l'organisateur de tout problème de santé éventuel.

Les participants ne peuvent en aucun cas prendre part aux activités sous l'influence de l'alcool, de drogues, de médicaments psychiatriques ou de toute autre substance similaire. Les participants sont tenus de remplir les conditions de participation et acceptent de suivre strictement les instructions de l'organisateur, des guides, du chef d'activité, des chauffeurs ou du personnel d'accueil.

En cas de non-respect des conditions de participation ou des instructions, l'organisateur se réserve le droit d'interdire la participation.

8. Assurance voyage

Conformément à notre engagement de garantir une expérience de voyage sans faille, nous vous conseillons vivement de souscrire une police d'assurance voyage dans votre pays d'origine qui couvre vos frais si vous devez annuler votre réservation de voyage dans un délai très court. Cette forme d'assurance voyage est d'un prix raisonnable et couvre souvent d'autres risques. La souscription d'une assurance voyage est un choix prudent pour les voyages internationaux et les voyages d'aventure, et son importance est encore plus grande, en particulier avec le réchauffement planétaire et les changements climatiques soudains, ainsi qu'avec les épisodes récents de la dernière pandémie.

L'organisateur n'assure pas les participants. Toute personne qui se rend en Norvège a droit à des soins de santé gratuits en cas d'accident.

9. Acceptation des risques

Vous reconnaissez que les voyages d'aventure et les produits et services proposés par l'Organisateur peuvent comporter des risques importants pour votre santé et votre sécurité. En voyageant avec l'Organisateur, vous reconnaissez avoir pris en compte tous les risques potentiels pour votre santé et votre sécurité. Vous assumez par la présente la responsabilité de tous ces risques et libérez le Tour-opérateur de toute réclamation et cause d'action découlant de pertes, dommages ou blessures ou décès résultant des risques inhérents aux voyages, y compris les voyages d'aventure en particulier, la visite de destinations étrangères et la participation à des activités aventureuses telles que celles incluses dans les itinéraires du Tour ou autrement proposées par le Tour-opérateur. Le Tour-opérateur vous demande de confirmer que vous assumez cette responsabilité en remplissant la renonciation à la participation (la Renonciation) avant de partir en voyage. La renonciation est disponible à l'adresse suivante : http://www.outdoornorway.com/waiverr

Vous reconnaissez que le degré et la nature des risques personnels encourus dépendent des produits ou des services réservés et du ou des lieux dans lesquels un produit ou un service est exploité, et qu'il peut y avoir un degré important de risques personnels liés à la participation, en particulier à la participation à des activités physiques, à des voyages dans des lieux éloignés, au transport par bateau, à la participation à des sports extrêmes ou à d'autres activités à haut risque, ou à des voyages dans des pays dont les infrastructures sont en cours de développement. Vous reconnaissez avoir pris en compte les risques, dangers et défis potentiels, ainsi que vos capacités et besoins personnels, et vous assumez expressément les risques associés au voyage dans de telles conditions.

Vous devez vous conformer strictement à toutes les lois et réglementations applicables. Le non-respect de cette obligation ou la participation à des activités illégales peut entraîner la résiliation immédiate de vos arrangements de voyage à vos frais, sans aucune responsabilité de la part de l'organisateur du voyage. Aucun remboursement ne sera effectué pour les services non utilisés ou les frais encourus en raison de la résiliation de vos arrangements de voyage.

10. force majeure

Le Tour-opérateur n'est pas responsable de toute perte, blessure, retard ou manquement à ses devoirs s'ils sont causés par des facteurs hors de son contrôle, appelés " Force Majeure ". Ces facteurs comprennent, sans s'y limiter, les cas de force majeure, la guerre, les pannes mécaniques, le terrorisme, les troubles civils, les interférences gouvernementales, les difficultés de travail, les conditions météorologiques extrêmes, les risques sanitaires importants (par exemple, Covid-19), ou toute autre cause échappant au contrôle raisonnable de l'Organisateur ou du Fournisseur de services tiers, qu'elle soit prévisible ou non, qui rendrait dangereux ou non viable le commencement ou la poursuite d'un Voyage, tous ces facteurs, pris individuellement ou collectivement, constituant des cas de Force Majeure.

11. IMAGES ET MARKETING

Vous acceptez que, lors de votre participation à un Tour, des images, des photos ou des vidéos puissent être prises par d'autres participants, l'Organisateur ou ses représentants et qu'elles puissent contenir ou présenter votre personne. Vous consentez à ce que de telles images soient prises et accordez une licence perpétuelle, libre de droits, mondiale et irrévocable au Tour-opérateur, à ses contractants, sous-traitants et ayants droit, pour les reproduire à quelque fin que ce soit (y compris le marketing, les promotions et la création de matériel promotionnel par ou avec des sous-licenciés), sur quelque support que ce soit, qu'il soit actuellement connu ou qu'il soit conçu ultérieurement, sans aucune autre obligation ou compensation à votre égard.

12. Politique de protection de la vie privée

L'Organisateur doit collecter vos informations personnelles afin de vous fournir le Tour et tout produit ou service réservé. L'Organisateur recueille, utilise et divulgue uniquement les informations raisonnablement nécessaires pour permettre à l'Organisateur et à ses Fournisseurs tiers de fournir le Tour, les produits et/ou les services particuliers que vous avez demandés, comme décrit dans la Politique de confidentialité de l'Organisateur, qui peut être consultée à tout moment à l'adresse http://www.outdoornorway.com/gdpr-privacy-policy et qui est expressément incorporée dans les présentes Conditions. En soumettant des informations personnelles à l'Organisateur, vous indiquez que vous acceptez la Politique de confidentialité de l'Organisateur.

13. DIVISIBILITÉ

Si l'une des dispositions des présentes conditions est si large qu'elle est inapplicable, cette disposition sera interprétée comme étant seulement aussi large qu'elle est applicable. L'invalidité ou l'inapplicabilité d'une disposition des présentes n'affectera en rien la validité ou l'applicabilité de toute autre disposition.

14. Appels

Si l'activité donne lieu à des réclamations ou à des dommages, celles-ci doivent être communiquées immédiatement, par écrit, au responsable de l'activité (c'est-à-dire au prestataire de l'activité), et elles doivent être confirmées par écrit par le responsable. L'animateur n'a toutefois pas le droit de reconnaître les réclamations, raison pour laquelle une confirmation n'a pas l'effet d'une reconnaissance de la faute. Le responsable de l'activité (c'est-à-dire le prestataire de l'activité) s'efforcera, dans le cadre du programme et des possibilités disponibles, de remédier à la situation. Si la situation n'est pas suffisamment corrigée ou n'est pas corrigée, ou si le participant souhaite faire une demande de dommages-intérêts, l'organisateur doit recevoir cette demande dans les quatre semaines suivant la fin contractuelle de l'activité auprès de l'agence de réservation. Le recours du participant doit être accompagné de la confirmation du prestataire d'activités/de l'animateur et de toute autre preuve pertinente. En cas de réclamation tardive ou de réclamation pour omission pendant l'activité ou de soumission tardive des réclamations à l'agence de réservation, tous les recours seront considérés comme non valables.

15. Responsabilité générale

Les demandes de dommages-intérêts à l'encontre de l'organisateur ou de ses assistants sont exclues dans la mesure où les dommages n'ont pas été causés par négligence ou intentionnellement. L'organisateur est autorisé à faire appel à des assistants ou à des tiers pour fournir des services de valeur. Si l'organisateur transfère légalement l'exécution de l'activité à un tiers, il ne peut être tenu responsable des actions ou négligences de ce tiers pendant l'exécution de l'activité. L'organisateur n'est en particulier pas responsable des dommages causés par les actions ou la négligence du responsable de l'activité si ce comportement ne relève pas de sa responsabilité contractuelle, en raison d'actions de tiers, d'autres participants, du participant (en particulier au titre du point 1), de cas de force majeure, d'événements naturels, de réglementations officielles, etc. ou de dommages causés par un retour tardif au point de départ de l'activité. Si le participant ne suit pas les instructions de l'organisateur, de l'animateur, etc., l'organisateur décline toute responsabilité.

16. Droit applicable et juridiction compétente

Le droit norvégien, à l'exclusion des accords internationaux, est exclusivement applicable à la relation contractuelle. Les parties conviennent que le domicile légal exclusif est Voss. L'organisateur est toutefois autorisé à déposer une plainte au domicile légal du client en cas de comportement inapproprié des participants.

Si une ou plusieurs clauses des présentes conditions générales sont inefficaces et/ou incomplètes, la clause qui se rapproche le plus de la règle juridique remplacera la clause inefficace et/ou incomplète. L'inefficacité et/ou le caractère incomplet d'une clause n'affecte pas l'efficacité des autres clauses.

17. Paiements par carte dedébit et de crédit

Les paiements par carte sont très sûrs et collectés par Fareharbor, qui agit en tant que plateforme de réservation autorisée pour Outdoor Norway AS. Par la suite, Fareharbor utilise Stripe, et il apparaîtra comme OUTDOOR NORWAY sur votre relevé de carte de crédit/débit.

Pour les départs privés, les circuits personnalisables ou les arrangements avec accord préalable, nous enverrons un lien de paiement via Stripe, avec une connexion directe avec le compte Stripe d'Outdoor Norway.

Tous ces systèmes sont conformes à la norme PCI et sont alimentés par un processeur de confiance.

MISE À JOUR MARS 2024