Términos y condiciones

Con el registro verbal (es decir, en nuestro punto de venta) o el registro por escrito (es decir, la reserva de los clientes en línea) en el que Outdoor Norway AS o uno de sus Agentes de Ventas puede ejecutar, un contrato vinculante existe entre el cliente y el organizador. A través de la reserva, el cliente reconoce las condiciones generales de negocio como parte del contrato entre él y el organizador Outdoor Norway AS.

Su reserva queda oficialmente confirmada una vez que reciba una confirmación por escrito del organizador o de su agente de ventas tras haber entregado el depósito requerido. Le rogamos que revise detenidamente su confirmación y, si detecta alguna inexactitud u omisión, lo notifique de inmediato al Organizador o al agente autorizado. Asegúrese de que los nombres facilitados coincidan exactamente con la documentación pertinente.

2. Objeto del contrato

El organizador asume la responsabilidad de prestar el servicio solicitado tal y como se describe en los anuncios y/o en la orden de confirmación. Se podrán considerar ampliaciones del servicio previa consulta con el organizador. Cualquier coste adicional correrá a cargo del cliente.

Outdoor Norway AS se reserva el derecho de cambiar o cancelar los servicios debido a las condiciones meteorológicas. Nuestro equipo de guías profesionales realiza evaluaciones meteorológicas para garantizar ante todo la seguridad de los clientes y empleados.
Outdoor Norway AS se reserva el derecho de cancelar o reprogramar una excursión si no se alcanza el número necesario de participantes antes de la salida.

3. Precios

Los precios efectivos de las actividades ofrecidas pueden extraerse de los anuncios actuales del organizador. Los precios se indican por persona en coronas noruegas. Los precios están sujetos a cambios.

4. Condiciones de pago

Las actividades reservadas deben pagarse antes del inicio del viaje de la siguiente manera:
Para reservas online, aceptamos los siguientes tipos de pago; Visa, Mastercard, Amex, Maestro, JCB, Union Pay, Dinners, Discover, Google Pay y Apple Pay.

Para grupos de 10 o más personas, podemos enviar una factura con el acuerdo por adelantado, y el pago deberá efectuarse en un plazo de diez días. Rellene el formulario de consulta que encontrará en la página del producto específico que elija e infórmenos sobre la factura.

Para salidas privadas, tours personalizables, o arreglos con acuerdo por adelantado, enviaremos un enlace de pago a través de Stripe o facturación con acuerdo por adelantado, el pago deberá realizarse en un plazo de 10 días.

Para empresas con sede en Noruega, podemos enviar facturas electrónicas (EHF). La reserva sólo se confirmará una vez que se haya abonado el 100% del depósito en la cuenta de Outdoor Norway AS.
En caso de pago fuera de plazo, el organizador se reserva el derecho de rechazar la actividad o rescindir el contrato. Los gastos de cancelación resultantes serán cargados al cliente de acuerdo con la cláusula número 5. Esto se basa en el número de participantes inscritos en el momento de rescindir el contrato o rechazar los servicios.

5. Cancelación o modificación del contrato por parte del cliente

Anulación o modificación del contrato por el cliente o la filial

Las cancelaciones de contratos deben hacerse por escrito. Las cancelaciones sólo serán válidas tras consultar con el organizador y obtener su conformidad. Deberá adjuntarse uno de los documentos recibidos (recibo, factura, confirmación o entradas) y devolverse en ese momento por correo electrónico.

En caso de cancelación, se cargará a la parte contratante el siguiente porcentaje de los costes de organización:

PARA ALQUILERES, COMBOS, EXCURSIONES DE MEDIO DÍA Y DE DÍA COMPLETO

Cancelación 10 días o más antes de la fecha acordada para el inicio de la actividad: se le reembolsará automáticamente el precio total de la actividad.
Cancelación entre 4 y 9 días antes de la fecha de inicio de la actividad acordada: tendrá derecho a un reembolso del 50%.

Las cancelaciones 4 días o más antes de la fecha de inicio de la actividad acordada se consideran cancelaciones de última hora: No será posible ningún reembolso

- Cancelación al menos 60 días antes de la fecha acordada para el inicio de la actividad. Se le reembolsará automáticamente el precio total de la actividad.
- Cancelación entre 59 y 45 días antes de la fecha acordada para el inicio de la actividad. Se le reembolsará el 75% del importe total de la reserva.
- Cancelación entre 44 y 30 días antes de la fecha de inicio de la actividad acordada. Tendrá derecho al reembolso del 50% del importe total de la reserva.
- Cancelación después de 30 días antes de la fecha de inicio de la actividad acordada. No se efectuará ningún reembolso, menos los gastos de la tarjeta de crédito.

6. Cancelación o modificación del contrato por parte del organizador

Para determinados programas se requiere un número mínimo de participantes. El organizador se reserva el derecho de rescindir el contrato, también con poca antelación. Si el cumplimiento del contrato no es posible en otro momento o si el cliente no puede participar en los servicios alternativos ofrecidos, se reembolsarán las actividades pagadas, menos los gastos de tarjeta.

No es posible reclamar otros daños. El organizador se reserva el derecho a cancelar el programa con poca antelación si los participantes ponen en peligro o imposibilitan el cumplimiento del contrato por su comportamiento, omisiones u otras acciones que no se ajusten a la legislación noruega. En este caso, se aplica la regulación de los gastos de cancelación de acuerdo con el número 5.

Si un programa o partes de un programa no pueden llevarse a cabo debido a causas de fuerza mayor, problemas de seguridad por parte del organizador, reglamentos oficiales, huelgas o condiciones meteorológicas y naturales inciertas, el organizador se reserva el derecho de cancelar o acortar las actividades con poca antelación. Se devolverán las cuotas pagadas menos los cargos por servicios prestados, los posibles gastos y la tasa de tramitación. Tenga en cuenta que la realización de la actividad sin peligro redunda en interés de todos. Todas las decisiones tomadas por los responsables de la actividad son inapelables. El organizador se reserva expresamente el derecho de modificar el programa. El organizador se esforzará por ofrecer un servicio de sustitución equivalente.

7. Condiciones de participación, obligaciones del participante

Es necesario gozar de buena salud para participar en todas las actividades. Los participantes están obligados a informar al organizador de cualquier posible problema de salud.

En ningún caso los participantes podrán tomar parte en las actividades bajo los efectos del alcohol, drogas, psicofármacos o sustancias similares. Los participantes están obligados a cumplir las condiciones de participación y se comprometen a seguir estrictamente las instrucciones del organizador, los guías, el responsable de la actividad, los conductores o el personal de recepción.

Si no se cumplen las condiciones de participación o no se siguen las instrucciones, el organizador se reserva el derecho de prohibir la participación.

8. Seguro de viaje

En línea con nuestro compromiso de garantizar una experiencia de viaje sin contratiempos, le recomendamos encarecidamente que obtenga una póliza de seguro de viaje en su país de origen que cubra sus gastos en caso de que tenga que cancelar su reserva de viaje con poca antelación. Este tipo de seguro de viaje tiene un precio razonable y suele ampliar la cobertura a otros riesgos. Adquirir un seguro de viaje es una elección prudente para los viajes globales y de aventura, y su importancia es mayor, sobre todo con el calentamiento global y los cambios climáticos repentinos, así como los recientes episodios de la última pandemia.

El organizador no asegura a los participantes. Todos los que visiten Noruega tienen derecho a asistencia sanitaria gratuita en caso de accidente.

9. Aceptación de los riesgos

Usted reconoce que los viajes de aventura y los productos y servicios ofrecidos por el Organizador pueden implicar un riesgo significativo para su salud y seguridad. Al viajar con el Organizador, usted reconoce que ha tenido en cuenta los posibles riesgos para su salud y seguridad. Por la presente, usted asume la responsabilidad de todos esos riesgos y exime a la empresa de cualquier reclamación o acción legal derivada de cualquier pérdida, daño, lesión o muerte resultante de los riesgos inherentes a los viajes, incluidos los viajes de aventura en concreto, la visita a destinos extranjeros y la participación en actividades de aventura como las incluidas en los itinerarios de los viajes u ofrecidas de otro modo por la empresa. La empresa exige que usted confirme su asunción de esta responsabilidad cumplimentando la exención de participación (la Exención) antes de iniciar el viaje. La Exención de Responsabilidad está disponible en http://www.outdoornorway.com/waiverr

Usted reconoce que el grado y la naturaleza del riesgo personal implicado dependen de los productos o servicios reservados y de la(s) ubicación(es) en la(s) que opera un producto o servicio, y que puede haber un grado significativo de riesgo personal implicado en la participación, particularmente en la participación en actividades físicas, viajes a lugares remotos, transporte en embarcaciones, participación en deportes extremos u otras actividades de alto riesgo, o viajes a países con infraestructuras en desarrollo. Usted reconoce haber considerado los riesgos, peligros y desafíos potenciales, así como sus propias capacidades y necesidades personales, y asume expresamente los riesgos asociados al viaje en tales condiciones.

Debe cumplir estrictamente todas las leyes y reglamentos aplicables. El incumplimiento de estas normas o la participación en actividades ilegales puede dar lugar a la cancelación inmediata del viaje a su cargo, sin responsabilidad alguna por parte de la empresa. No se reembolsarán los servicios no utilizados ni los gastos ocasionados por la cancelación del viaje.

10. fuerza mayor

La empresa no será responsable de ninguna pérdida, lesión, retraso o incumplimiento de sus obligaciones si ello se debe a factores que escapan a su control, denominados "fuerza mayor". Tales factores incluyen, pero no se limitan a, casos fortuitos, guerras, averías mecánicas, terrorismo, conmociones civiles, interferencias gubernamentales, dificultades laborales, condiciones meteorológicas extremas, riesgos significativos para la salud (por ejemplo, Covid-19), o cualquier otra causa más allá del control razonable del Organizador o del Tercero Proveedor de servicios, sea o no previsible, que haga peligroso o inviable el inicio o la continuación de un Viaje, todos y cada uno de los cuales, individual y colectivamente, constituyen Fuerza Mayor.

11. IMÁGENES Y MARKETING

Usted acepta que, durante su participación en cualquier Tour, otros participantes, el Organizador o sus representantes puedan tomar imágenes, fotos o vídeos en los que aparezca usted. Usted da su consentimiento para que se tomen dichas imágenes y concede una licencia perpetua, libre de regalías, mundial e irrevocable al Operador Turístico, sus contratistas, subcontratistas y cesionarios, para reproducirlas con cualquier fin (incluyendo marketing, promociones y la creación de materiales promocionales por o con sublicenciatarios), en cualquier medio, ya sea conocido actualmente o ideado en el futuro, sin ninguna otra obligación o compensación pagadera a usted.

12. Política de privacidad

El Organizador debe recopilar su información personal para ofrecer el Tour y cualquier producto o servicio reservado. El Organizador recopila, utiliza y divulga únicamente la información razonablemente necesaria para que el Organizador y sus Proveedores Terceros puedan proporcionar el Viaje, los productos y/o los servicios concretos que usted haya solicitado, tal y como se describe en la Política de Privacidad del Organizador, a la que puede acceder en cualquier momento en http://www.outdoornorway.com/gdpr-privacy-policy y que se incorpora expresamente a las presentes Condiciones. Al enviar cualquier información personal al Organizador, usted indica que acepta la Política de Privacidad del Organizador.

13. 13. VIGENCIA

En caso de que alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones sea tan amplia que resulte inaplicable, dicha disposición se interpretará únicamente en el sentido de que resulte aplicable. La invalidez o inaplicabilidad de cualquier disposición del presente documento no afectará en modo alguno a la validez o aplicabilidad de cualquier otra disposición.

14. Recursos

En caso de que la actividad dé lugar a reclamaciones o daños y perjuicios, éstos deberán comunicarse inmediatamente, por escrito, al responsable de la actividad (es decir, al proveedor de la actividad), y deberán ser confirmados por escrito por el responsable. No obstante, el responsable de la actividad no tendrá derecho a reconocer las reclamaciones, por lo que una confirmación no tendrá el efecto de un reconocimiento de falta. El responsable de la actividad (es decir, el proveedor de la actividad) hará todo lo posible, dentro de los límites del programa y de las posibilidades disponibles, para remediar la situación. En caso de que la situación no se subsane o se subsane de forma insuficiente, o de que el participante desee reclamar daños y perjuicios, el organizador deberá recibirlos en el plazo de cuatro semanas a partir de la finalización contractual de la actividad en la agencia de reservas. La reclamación del participante deberá ir acompañada de la confirmación del proveedor/responsable de la actividad y de cualquier otra prueba pertinente. En caso de reclamaciones tardías o con omisiones durante la actividad o de retraso en la presentación de las reclamaciones en la agencia de reservas, todas las apelaciones se considerarán inválidas.

15. Responsabilidad general

Quedan excluidas las reclamaciones por daños y perjuicios contra el organizador o los asistentes siempre que los daños no hayan sido causados por negligencia o intencionadamente. El organizador está autorizado a tener ayudantes o recurrir a terceros para prestar servicios valorados. En caso de que el organizador transfiera legalmente la ejecución de la actividad a un tercero, el organizador no será responsable de las acciones o negligencias del tercero durante la ejecución de la actividad. En especial, el organizador no será responsable de los daños causados por las acciones o negligencias del responsable de la actividad, en caso de que esta conducta no sea de su responsabilidad contratada; como causa de acciones de terceros, otros participantes, el participante (especialmente en el punto 1), casos fortuitos, sucesos naturales, normativas oficiales, etc. o daños causados por el retraso en el regreso al punto de inicio de la actividad. En caso de que el participante no siga las instrucciones del organizador, responsable de la actividad, etc., se declina toda responsabilidad del organizador.

16. Ley aplicable y área de jurisdicción

La legislación noruega, con exclusión de los acuerdos internacionales, es la única aplicable a la relación contractual. Las partes acuerdan que el domicilio legal exclusivo es Voss. No obstante, el organizador está autorizado a presentar una reclamación en el domicilio legal del cliente en caso de conducta inapropiada de los participantes.

Si una o varias cláusulas de estas condiciones generales de contratación fueran ineficaces y/o incompletas, la cláusula que más se aproxime a la norma jurídica sustituirá a la cláusula ineficaz y/o incompleta. La ineficacia y/o el carácter incompleto de una cláusula no afecta a la eficacia de las demás cláusulas.

17. Pagos con tarjeta dedébito y crédito

Los pagos con tarjeta son muy seguros y recogidos por Fareharbor, que actúa como plataforma autorizada de reservas y reservas para Outdoor Norway AS. Posteriormente, Fareharbor utiliza Stripe, y aparecerá como OUTDOOR NORWAY en el extracto de su tarjeta de crédito/débito.

Para salidas privadas, tours personalizables o arreglos con acuerdo previo enviaremos un enlace de pago a través de Stripe, con conexión dirigida con la cuenta de Stripe de Outdoor Norway.

Todos ellos son compatibles con PCI y gestionados por un procesador de confianza.

ACTUALIZADO EN MARZO 2024